FAQ よくあるご質問

チェックインは 15:00〜24:00、チェックアウトは11:00までとなっております。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトをご希望の場合は、空室状況により有料で承りますので、事前にお問い合わせください。
24時を過ぎる場合は、事前にご連絡お願いいたします。

はい、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
京都市内を身軽に観光されたいお客様にもご利用いただいております。お気軽にお申しつけください。
長期・大きなお荷物をお預かりする場合は事前にご相談ください。

はい、可能です。
お子様連れのご宿泊も歓迎しております。

誠に恐れ入りますが、当ホテルではペットのご同伴をご遠慮いただいております。
なお、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）をお連れのお客様は事前にご相談ください。

キャンセルポリシーは以下のとおり、ご宿泊日の8日前までのキャンセルは無料となっております：

キャンセルポリシー一覧取消日キャンセル料8日前の23:59まで無料
7日前 00:00 以降宿泊料金の20％
3日前 00:00 以降宿泊料金の50％
前日 00:00 以降宿泊料金の80％
当日 00:00 以降宿泊料金の100％
ご連絡のないキャンセル／不泊宿泊料金の100％
ご予約プランによっては、上記と異なるキャンセル規定が適用される場合がございます。詳細は予約時のご案内または予約確認メールをご確認ください。

オンライン旅行予約サイト（OTA）経由でのご予約や、当館公式サイトからのご予約は、事前決済となっております。
お電話でのご予約の場合は、チェックイン時に現地でのお支払いをお願いしております。
いずれの場合も、クレジットカードまたは現金でのお支払いが可能です。
事前振込をご希望の場合は、お問い合わせください。

以下の主要なクレジットカードに対応しております：
Visa
Mastercard
JCB
American Express
Diners Club etc...

当館は京都市内に位置しているため、京都市宿泊税条例に基づき、宿泊料金に応じた宿泊税を別途申し受けます（お一人様1泊あたり）：
宿泊税額一覧（1名様あたり）宿泊料金（1名様）宿泊税額20,000円未満200円
20,000円以上～50,000円未満500円
50,000円以上1,000円
※宿泊税はチェックイン時に宿泊代金とあわせてお支払いいただきます。　【～2026年2月28日（土）】

以下のように、ご予約方法によって発行元が異なります：
OTAや公式サイトでの事前決済予約の場合：
→ 領収書は各予約サイト（楽天トラベル・一休など）からの発行となります。
詳細はご予約時に届く確認メールやマイページにてご確認ください。
お電話予約など現地決済の場合：
→ 当館にて 適格請求書（インボイス）対応の領収書を発行いたします。
チェックイン時またはチェックアウト時にお申し付けください。

当館に専用駐車場はございません。
お車をご利用のお客様は近隣にコインパーキングがございますが、数に限りがございますのでご注意ください。
可能な限り、公共交通機関をご利用いただけますようお願い致します。

当館の最寄り駅は 京都市営地下鉄 東西線「東山駅」 です。
【電車の場合】：東山駅 2番出口より徒歩約3分
【バスの場合】：京都市バス「東山三条」バス停より徒歩約5分

はい、全客室および館内の共用スペースにて無料Wi-Fiをご利用いただけます。
セキュリティにも配慮したネットワーク環境を整えており、ビジネスでのご利用や動画視聴などにも快適にお使いいただけます。
接続方法やパスワードは、チェックイン時にご案内いたします。

はい、当館の客室はすべて禁煙です。
喫煙の際は、近隣の喫煙所をご案内させていただきます。フロントスタッフまでお尋ね下さい。

はい、全客室に設置されたテレビでYouTubeをご覧いただけます。
また、Netflix・Amazon Prime・Disney+ などの各種ストリーミングサービスにも、お客様ご自身のアカウントでログインしてご利用いただけます。
チェックアウト後は、ログアウト忘れがないようご注意ください。

全客室に電気ケトルを備えております。
お茶やコーヒーなど、お部屋でゆったりとお楽しみいただけます。

はい、冷蔵庫内にご用意しているお飲み物は無料でご利用いただけます。
氷はフロントにお申し付けください。

はい、全客室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
乾燥が気になる季節やアレルギーをお持ちのお客様にも、安心してお過ごしいただけるよう配慮しております。

はい、海外からお越しのお客様向けに変換プラグ（A／C／O型など）の貸し出しをご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際はチェックイン時または事前にお申し付けください。

はい、客室の清掃は毎日行っております。清掃が不要な場合は、ドアに「DO NOT DISTURB／起こさないでください」プレートを貼り付けてお知らせください。

朝食は、6:30〜10:00（L/O 9:30）に、1Fラウンジにてご宿泊のお客様に無料でご提供しております。
バーラウンジ及びロビーラウンジで京料理の朝食をお召し上がりください。

当館ではルームサービスのご提供は行っておりません。
ご滞在中のお食事につきましては、朝食（無料）をご用意しておりますほか、近隣の飲食店をご案内させていただきます。
京都らしいお料理を楽しめるお店も多くございますので、ぜひお気軽にスタッフまでお声がけください。

はい、可能な限り対応させていただきます。 アレルギーをお持ちのお客様や、特定の食材・調味料を控えていらっしゃる方は、ご予約時またはご宿泊の3日前までにお知らせください。
内容によってはご希望に添えない場合もございますが、安全かつ快適にお過ごしいただけるよう、できる限り配慮いたします。

館内にレストランはございませんが、2つのラウンジ空間をご用意しております：
■ ロビーラウンジ
ご宿泊のお客様専用のラウンジとして、無料でドリンクや軽いおつまみを提供しております。
コーヒーやソフトドリンクはもちろん、アルコール類もご用意しております。
■ バーラウンジ
別室、バーラウンジも併設しており、厳選したお酒やバーラウンジの雰囲気をお楽しみください。
京都の夜にふさわしい静けさと気品のある空間で、特別な一杯をお過ごしください。

はい、フロントは24時間体制でスタッフが常駐しております。
深夜や早朝のご到着・ご出発、またお困りごとや緊急時にも、いつでも安心してご連絡いただけます。
※夜間はセキュリティ上、玄関を施錠しております。インターホンにてお知らせいただけましたら、スタッフがすぐに対応いたします。

門限はございません。 ご滞在中は、お客様のご都合に合わせて24時間ご自由に出入りいただけます。
ただし、セキュリティ確保のため、深夜24:00～5:00の間は正面玄関を施錠しております。
ご宿泊のお客様は、お部屋のカードキーを使ってご入館いただけますのでご安心ください。
カードをお忘れの場合やご不明点がある際は、インターホンにてスタッフが対応いたします。

はい、ご宿泊前にお荷物を当館宛にお送りいただくことは可能です。
お送りの際は、【ご宿泊日・ご予約名（フルネーム）】を明記の上、発払いにて下記の宛先までお手配ください。
〒605-0025
京都府京都市東山区堤町492番地
あけくれ京都白川 フロント宛
※ご宿泊日・ご予約者名を必ずご記載ください。
※冷蔵・冷凍品、現金等の貴重品はお預かりできません。

はい、チェックアウト後のお荷物も、当日中であればフロントにてお預かり可能です。
お戻りのお時間に合わせて、お受け取りもスムーズに対応いたします。
長時間のお預けや、複数日をまたぐお預かりについては対応できかねる場合がございますので、事前にご相談ください。
また、宅配でのお荷物発送をご希望の方には、伝票や梱包資材のご用意もございます。お気軽にスタッフまでお申し付けください。

はい、フロントにてお荷物の発送手配を承っております。
ご希望の配送業者や発送方法がある場合は、事前にスタッフまでご相談ください。
伝票や一部梱包資材もご用意しております。
※冷蔵・冷凍品、壊れ物、貴重品、着払い等、内容によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

はい、全客室および館内共用スペースにて無料Wi-Fiをご利用いただけます。
チェックイン時に、SSIDおよびパスワードをご案内いたします。
ビジネスでのご利用やリモートワークにも対応できるよう、安定した高速通信環境を整えております。
接続に関してご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけください。

館内にセルフ式のコインランドリーを設置しております。
洗濯機・乾燥機ともにご自由にご利用いただけますので、長期滞在のお客様にも安心してお過ごしいただけます。

はい、当館ではご滞在をより快適にお過ごしいただけるよう、各種備品の貸し出しを行っております。
変換プラグ、携帯充電器、ブランケットなどのほか、お客様のご要望に応じたアイテムもご用意可能です。
詳しくはフロントまでお問合せください。